Téléphone

Depuis 2004, nous réalisons des études téléphoniques depuis nos deux plateaux internes basés à Toulouse et à Casablanca.

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Enquêtes téléphone (CATI) Picto Solution Terrain - turquoise (études téléphoniques)
Cette double implantation permet de répondre à tous vos besoins terrain quels que soient la cible, le sujet, la durée du questionnaire, le volume et vos contraintes (budget, timing) ou préférences.
Chaque année nous réalisons :

250
Enquêtes téléphoniques
réparties sur nos deux sites dont :

60%
en BtoB

40%
en BtoC

Les enquêtes auprès des particuliers :
  • Enquêtes de satisfaction pour le compte de mutuelles et de banques
  • Etudes d’usages en grande distribution sur zone de chalandise
  • Baromètres résiliation dans le secteur de l’énergie
  • Baromètres notoriété/image dans le secteur de la vente à distance
  • Pré-tests et post-tests de communication (La Poste)
Les enquêtes auprès des professionnels :
  • Enquêtes de satisfaction de produits et services (enseignes d’ameublement, service météo,…)
  • Baromètres notoriété/image dans le secteur du bâtiment
  • Recalls test auprès des professionnels de santé
  • Baromètres d’usage dans le secteur de la téléphonie et internet
  • Etudes de réceptivité et adhésion de nouveaux services (secteur de l’énergie, de la restauration,…)

Ressources humaines

Le recrutement et la formation des enquêteurs sont réalisés en interne par une équipe dédiée.
À Toulouse, un vivier de

300
enquêteurs dont 50 réguliers

5 superviseurs

1 formateur

1 responsable RH

1 responsable qualité

À Casablanca, une équipe de

40
enquêteurs expérimentés en CDI (ancienneté moyenne : 8 ans)

6 superviseurs

1 formateur

1 responsable RH

1 responsable de site

Ressources techniques

Logiciel CATI

Command Center de Voxco

Automate d’appels

(Pronto Dialer/Cisco)

Serveurs sécurisés en DMZ

hébergés sur le site de Toulouse

Système d’écoute

sur site et à distance

L’équipe dédiée

Nicolas, directeur associé Solutions Terrain Nicolas

Directeur associé

Hélène, directrice associée Solutions Terrain Hélène

Directrice associée

Kaoutar, directrice site Maroc Solutions Terrain Kaoutar

Directrice site Maroc

Johana, ressources humaines Solutions Terrain Johana

Ressources humaines

Margaux, contrôle qualité Solutions Terrain Margaux

Contrôle qualité

Marina, programmation Solutions Terrain Marina

Programmation

Nabila, formation et animation Solutions Terrain Nabila

Formation & Animation

Logo Solutions Terrain - études téléphoniques

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Notre charte de qualité

Solutions Terrain suit les règles
du référentiel ISO 20252.

Formation

Briefing

Formation continue

Contrôle du travail des enquêteurs

Suivi du terrain

Rapports de contrôle

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