Téléphone

Depuis 2004, nous réalisons des études téléphoniques depuis nos deux plateaux internes basés à Toulouse et à Casablanca.

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Enquêtes téléphone (CATI) Picto Solution Terrain - turquoise (études téléphoniques)
Cette double implantation permet de répondre à tous vos besoins terrain quels que soient la cible, le sujet, la durée du questionnaire, le volume et vos contraintes (budget, timing) ou préférences.
Chaque année nous réalisons :

250
Études téléphoniques
réparties sur nos deux sites dont :

60%
en BtoB

40%
en BtoC

Les enquêtes auprès des particuliers :
  • Enquêtes de satisfaction pour le compte de mutuelles et de banques
  • Études d’usage en grande distribution sur zone de chalandise
  • Baromètres résiliation dans le secteur de l’énergie
  • Baromètres notoriété/image dans le secteur de la vente à distance
  • Pré-tests et post-tests de communication (La Poste)
Les enquêtes auprès des professionnels :
  • Enquêtes de satisfaction de produits et services (enseignes d’ameublement, service météo,…)
  • Baromètres notoriété/image dans le secteur du bâtiment
  • Recalls tests auprès des professionnels de santé
  • Baromètres d’usage dans le secteur de la téléphonie et internet
  • Etudes de réceptivité et adhésion de nouveaux services (secteur de l’énergie, de la restauration,…)

Ressources humaines

Le recrutement et la formation des enquêteurs sont réalisés en interne par une équipe dédiée.
À Toulouse, un vivier de

300
enquêteurs dont 50 réguliers

1 responsable de production

5 superviseurs

1 responsable RH

1 responsable formation

1 responsable qualité

À Casablanca, une équipe de

60
enquêteurs expérimentés en CDI (ancienneté moyenne : 8 ans)

1 responsable de site

6 superviseurs

1 responsable RH

1 responsable formation

1 responsable qualité

Ressources techniques

Logiciel CATI

Command Center de Voxco

Automate d’appels

(Pronto Dialer/Cisco)

Serveurs sécurisés en DMZ

hébergés sur le site de Toulouse

Système d’écoute

sur site et à distance

L’équipe dédiée

Hélène, directrice associée Solutions Terrain Hélène

Responsable pôle Téléphone

Marina, programmation Solutions Terrain Marina

Responsable de Production

salarié Solutions Terrain Imad

Responsable du site de Casablanca

salarié Solutions Terrain Émilie

Responsable Ressources Humaines

Margaux, contrôle qualité Solutions Terrain Margaux

Chef d’équipe

salarié Solutions Terrain Julien

Chef d’équipe

Logo Solutions Terrain - études téléphoniques

Nos plateaux de Paris & Casablanca

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Notre charte de qualité

Solutions Terrain suit les règles
du référentiel ISO 20252.

Formation

Briefing

Formation continue

Contrôle du travail des enquêteurs

Suivi du terrain

Rapports de contrôle

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