Tous nos terrains sont réalisés dans le respect de 5 engagements Qualité.

1. Capitaliser sur la valeur ajoutée humaine

Formation initiale de 3 heures pour tous les enquêteurs

Certification des collaborateurs à l’issue de la formation

Bilan individuel en fin de mission pour capitaliser sur l’expérience des enquêteurs

Formation continue mensuelle

2. Garantir une qualité irréprochable de recueil

Ratio d’un superviseur pour 8 enquêteurs pour une supervision permanente et un suivi individuel des performances

Tests de cohérences des données / relecture des questions ouvertes

Validation des conditions de recueil des données par rappel aléatoire de 10% des sondés

Hébergement des données sur site sécurisé à Toulouse

3. Offrir un suivi optimal

Reporting détaillé quotidien

Un contact identifié et disponible pour toute question concernant votre terrain

Respect des engagements formulés en début de terrain (délai, quotas, budget)

4. Veiller au bien-être de nos collaborateurs

Un cadre idéal pour le confort des collaborateurs (salle de pause, vaste espace de travail, horaires aménageables)

Des outils performants (système CATI convivial, PC portables et tablettes de dernière génération, isolation phonique des plateaux, casques haut de gamme, écrans anti reflets)

Une rémunération à l’heure (et non au questionnaire) pour les télé-enquêteurs

5. Travailler en totale transparence

Tous les terrains téléphoniques sont réalisés sur nos plateaux internes de Toulouse et Casablanca, sans sous-traitance terrain téléphonique

Le site d’appel est clairement identifié avec traçabilité des appels

Possibilité d’écoutes à distance grâce à un système simple et convivial

Accueil sur sites de production pour rencontrer les équipes et suivre le terrain

Confidentialité des données garantie par la signature d’un non disclosure agreement